Soporte
¿En qué te ayudamos?
Si tienes un problema con la app OHX, con tu cuenta o con una partida, escríbenos. Respondemos en días laborables.
-
Correo
[email protected] -
Teléfono
[Teléfono]
-
Dirección
[Razón social]
[Domicilio]
[Código postal] [Localidad] ([Provincia])
España
Cuando nos escribas
Para resolverlo antes, incluye:
- El correo con el que te registraste y tu alias en OHX.
- Tu dispositivo y sistema (por ejemplo, iPhone 15 con iOS 26 o Pixel 8 con Android 16) y la versión de la app.
- Qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho.
Preguntas frecuentes
He jugado una partida y no me aparece el XP
El XP, el nivel y el ranking se actualizan cuando el campo cierra y valida la partida. Si el campo todavía no la ha validado, la verás como pendiente. Si ya está validada y falta algo, escríbenos indicando el campo, la fecha de la partida y tu alias.
No me llega el correo de verificación o de recuperación de contraseña
Revisa la carpeta de spam y promociones y comprueba que la dirección está bien escrita. Si en unos minutos no llega, escríbenos desde ese mismo correo.
He pagado el Battle Pass o unos niveles y no se han desbloqueado
Los pagos se confirman con Stripe y el desbloqueo puede tardar unos segundos. Cierra y vuelve a abrir la app. Si sigue sin aparecer, envíanos la fecha y el importe del cargo; nunca te pediremos los datos de tu tarjeta.
Quiero cancelar una inscripción
Desde el detalle de la partida en la app. Cancelar dentro del plazo que fija cada partida no penaliza; fuera de plazo, o no presentarse, afecta a tu reputación. El pago de la partida se hace en el campo, no en la app.
Quiero reportar a un jugador o un contenido
Usa la opción de reportar en su perfil o escríbenos con el alias y lo ocurrido. Revisamos cada reporte.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la app, en Perfil › Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Por seguridad, te pediremos tu contraseña. Ver cómo eliminar tu cuenta.
Si eres un campo
Si gestionas una instalación y quieres publicar tus partidas en OHX, o necesitas ayuda con Field Pro, escríbenos a [email protected].